Zásady vrácení zboží a reklamace
Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Níže naleznete pravidla pro vrácení zboží, výměnu a reklamace platná pro náš e-shop.
Odstoupení od smlouvy – standardní produkty
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu (dle občanského zákoníku).
- Nahlášení: zašlete prohlášení o odstoupení na e-mail sklomekke@gmail.com.
- Vrácení zboží: zboží odešlete zpět do 14 dnů od odstoupení – nepoužité a nepoškozené.
- Vrácení peněz: prostředky vracíme do 14 dnů na váš účet: 33 1020 4900 0000 8802 3420 8884 (nebo dle dohody).
- Náklady na dopravu: náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.
Individuální objednávky (na míru): Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (výroba na míru).
V zájmu dobrých vztahů se zákazníky umožňujeme dobrovolnou výměnu po předchozí dohodě se srážkou 25 % z ceny za výrobní náklady.
Pravidla pro Flexibilní sklo PVC
- Vracené zboží musí být nepoužité, čisté, bez dodatečných řezů či otvorů a bez mechanického poškození.
- Zboží musí být zabaleno tak, aby se při přepravě nepoškodilo (ideálně v původním tubusu/kartonu).
- V případě viditelných stop používání si vyhrazujeme právo na přiměřené snížení vracené částky.
Reklamace (odpovědnost za vady)
- Oznámení vady: neprodleně po zjištění (ideálně do 7 dnů) na e-mail sklomekke@gmail.com (přiložte fotografie a číslo objednávky).
- Vyřízení: reklamaci posoudíme a budeme vás informovat o dalším postupu (výměna, oprava nebo vrácení peněz).
- Poškození při přepravě: při převzetí od kurýra sepište protokol o škodě a ihned nás kontaktujte.
Jak postupovat při vrácení
- Napište nám na sklomekke@gmail.com a uveďte číslo objednávky.
- Zboží pečlivě zabalte. Přiložte informaci o odstoupení a údaje pro vrácení peněz.
- Zásilku odešlete na naši adresu (viz kontakt níže).
- Po kontrole zboží provedeme vrácení prostředků.
Kontakt
sklomekke@gmail.com
+45 1040 540
Datum aktualizace: 31.08.2025